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就医指南

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医院地址:

广东省潮州市环城西路84号

医院总机:

0768-2224092

急救电话:

0768-2234848

联系邮箱:

chaozhouch@163.com

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科室介绍 ?
? 医患关系办公室 ?
? 医患关系办公室职责

在院部的领导及各相关职能科的配合下,负责医院服务投诉管理与处置工作。

1、接受患方对医疗服务的投诉,认真听取患方的意见,做好受理投诉记录,告知医疗事故争议处理的程序、解决途径、患方应当享有的权利和承担的义务,营造诚信、公正、合理、相互信任、理性解决争议的气氛,为协商解决医患纠纷创造条件。对较大医疗争议,尽量引导患方走法律途径。

2、做好患方来访、接待及分类登记、投诉移送等各项工作,在接待处理投诉工作过程中,本着公开、公正、公平、及时、便民的原则,坚持实事求是、及时解决问题与疏导教育相结合,维护当事人的权益。及时向当事科室及相关人员了解、调查、核实投诉事项,于规定时间内向投诉人员反馈处理情况或处理意见。

3、进一步规范医疗投诉、纠纷的登记、报告、讨论、分析、总结及责任追究,进一步优化投诉处理程序。

4、密切与医疗调解委员会沟通协调,对重大群体恶性医 闹事件,密切与卫计委、公安、司法、保险等部门联系,向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序、解决途径等咨询服务,调解医疗争议。

5、熟悉掌握国家政策和相关法律法规,及时了解卫生行 业新知识新进展,不断提高沟通与交流的水平;向患方宣 传及告知《广东省医疗纠纷预防与处理办法》等相关的法律法规。

6、完成院领导临时交办的其他工作。

2014年9月

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? 地址:广东省潮州市环城西路84号
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